Hola, Alexa, por favor infórmame cuáles son los eventos de Coomeva para niños cerca de mi casa hoy.
– Acá tienes una lista de eventos para niños hoy cerca a tu casa…
En una conversación tan sencilla y fluida como la anterior, Coomeva está dando un salto de nivel tecnológico para servicio a sus afiliados.
Tras ser invitados a apoyarlos en la resolución de este reto, AZLOGICA desarrolló una serie de habilidades en asistente virtual de voz, (skills) para Coomeva con el fin de aumentar y agilizar sus opciones tecnológicas para que sus millones de afiliados y clientes, tanto de banca, salud, eps, o cooperativa, puedan sentir que tienen una oficina de Coomeva tan cerca como un simple “comando de voz”.
Para atender este reto con éxito, Coomeva eligió 3 procesos clave de las decenas de procesos de su grupo empresarial, y con la definición del paso a paso de atención ideal, AZLOGICA desarrolló las habilidades, para que cualquier asistente virtual de voz (en este caso ALEXA) pudiera atender necesidades de clientes o afiliados asociadas al proceso con conversación.
Esta solución va más allá de lo que llegan los bots, es mucho más elástica, segura y robusta, lo cual es fundamental para que los procesos sean optimizados y sea inmediato el impacto positivo en calidad de servicio.
El proceso de ejecución es sencillo en tan solo 5 pasos:
- Invocar Alexa con voz “Hola”
- Envío a servicio de Alexa en la nube✓ Reconocimiento de voz
✓ Conversión el habla en texto
✓ Comprensión del lenguaje natural
✓ Reconocimiento de la intención del texto - Envío solicitud JSON para manejar la intención a la función AWS Lambda en la nube
- Ejecución del código para manejar la intención. Lambda actúa como backend La respuesta también está en formato JSON
- La función Lambda envía la respuesta al servicio de Alexa, que convierte el texto de la respuesta en voz y la dice.
Con este tipo de avances tecnológicos en los procesos, Coomeva así como cualquier empresa pequeña o grande, puede acceder a recursos de inteligencia artificial con asistentes virtual de voz que faciliten la atención de sus procesos y el acceso a información rápida, clara, segura para beneficio de sus clientes, funcionarios y demás partes interesadas.
