COOMEVA SUPERA DESAFIO DE ASSISTENTE VIRTUAL DE VOZ COM AZLOGICA®

Oi, Alexa, por favor me informe sobre os eventos da Coomeva para crianças perto da minha casa hoje.
Aqui está uma lista de eventos para crianças hoje perto da sua casa…
Em uma conversa tão simples e fluente como a anterior, a Coomeva está dando um salto tecnológico para servir seus afiliados.

Depois de serem convidados a apoiá-los na resolução desse desafio, a AZLOGICA desenvolveu uma série de habilidades para assistente virtual de voz (skills) para a Coomeva, a fim de aumentar e agilizar suas opções tecnológicas para que seus milhões de afiliados e clientes, seja de banco, saúde, EPS ou cooperativa, possam sentir que têm um escritório da Coomeva tão próximo quanto um simples “comando de voz”.

Para atender a esse desafio com sucesso, a Coomeva escolheu 3 processos-chave entre dezenas de processos de seu grupo empresarial, e com a definição passo a passo do atendimento ideal, a AZLOGICA desenvolveu as habilidades para que qualquer assistente virtual de voz (neste caso, ALEXA) pudesse atender às necessidades de clientes ou afiliados associadas ao processo por meio de conversação. Esta solução vai além do que os bots conseguem; é muito mais flexível, segura e robusta, o que é fundamental para otimizar os processos e garantir um impacto positivo imediato na qualidade do serviço.

O processo de execução é simples em apenas 5 passos:

Invocar a Alexa com a voz “Olá”.
Enviar para o serviço da Alexa na nuvem
✓ Reconhecimento de voz
✓ Conversão de fala em texto
✓ Compreensão da linguagem natural
✓ Reconhecimento da intenção do texto

Enviar solicitação JSON para lidar com a intenção para a função AWS Lambda na nuvem.
Executar o código para lidar com a intenção. Lambda atua como backend. A resposta também está em formato JSON.
A função Lambda envia a resposta para o serviço da Alexa, que converte o texto da resposta em voz e o diz.
Com esse tipo de avanço tecnológico nos processos, a Coomeva, assim como qualquer empresa pequena ou grande, pode acessar recursos de inteligência artificial com assistentes virtuais de voz que facilitam o atendimento de seus processos e o acesso a informações rápidas, claras e seguras para benefício de seus clientes, funcionários e demais partes interessadas.”

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